Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu nedenle, satın aldığınız ürünlerden memnun kalmazsanız aşağıdaki koşullarla iade veya değişim yapabilirsiniz.
1. İade Süresi
- Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
2. İade Şartları
- Ürün kullanılmamış, yakılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Ambalajı zarar görmüş, etiketi kopmuş veya kişiye özel hazırlanan ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
- Kırık, hasarlı veya yanlış ürün gönderimi durumunda kargo ücreti bize aittir.
3. İade Edilemeyen Ürünler
- Kişiye özel hazırlanan mumlar
- Özel not içeren duygu mumları
- Kullanılmış veya yakılmış mumlar
4. İade Süreci
- İade talebinizi sipariş numaranız ile birlikte WhatsApp veya e-posta yoluyla bize iletin.
- Onay sonrası ürünü tarafımıza gönderebilirsiniz.
- Ürün tarafımızca kontrol edildikten sonra 3–7 iş günü içinde ücret iadeniz yapılır.
5. Değişim
- Stoklarda uygun ürün olması halinde değişim yapılabilir.
- Ürünün hasarlı gelmesi durumunda değişim ücretsizdir.
6. Kargo Ücreti
- Müşteri kaynaklı iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
- Hatalı/hasarlı ürün gönderiminde kargo ücreti firmamıza aittir.